团队构成
45人
内容与客服协作团队共 45 人,分布在澳门与广州两地办公,值班表按周排布,节假日提前换班。
2016 年站点上线时只解决一个问题:点一下,就到登录页。
早期的网页版入口分散在各种中间页面后面,用户常常要跳过好几道转场才见到登录框,中途迷路、点错站点的情形并不少见。我们把入口固定到页头第一屏,点击后直接进入登录页,中间不加任何跳转页面。九年里版式改过多轮、颜色换过几套,这条链路始终没有动过。
对我们来说,"正版"不是一个形容词,而是这条链路的稳定:域名固定、版本号公开可查、每一次改版都在公告里留下时间戳。新用户第一次进来,看到的是同一个入口、同一套账户体系、同一份规则说明,不必凭感觉猜自己是不是走对了地方。
这条思路后来延伸到整个站点——入口之后是账户,账户之后是规则,规则之后是历史记录。一步接一步,每一层都能自己走通,也能随时回头对照。
每一次大版本都对着一个具体问题改;点开任意节点,能看到那次改动解决了什么。
站点上线,入口固定在页头第一屏,点击直接进入登录页。第一版只做这一条链路,把中间跳转全部去掉。
入口开始全天候监测,线路异常先由系统发现。常见故障的平均响应时间压缩到约 8 分钟以内。
手机上登录与电脑上登录进入同一个账户体系,登录状态按设备独立管理,互不干扰。
登录成功后默认打开账户设置,设备管理与登录提醒不再藏在二级菜单里,常用操作一步到位。
通道使用、账户设置、额度查看、活动对照与记录自查整理成可查的指南,常见操作不必再靠问人。
新增异地登录提醒与登录记录查询,与既有的设备白名单、二次验证合并为一套完整能力。
额度说明与活动周期第一次能在同一屏内切换对照,老用户查规则不必在两处来回比对。
最近几期活动按栏目归档,按时间排成一条线,历史记录支持按栏目筛选自查。
内容维护与客服应答分别在澳门和广州办公,工作日白天始终有人在线。
团队构成
45人
内容与客服协作团队共 45 人,分布在澳门与广州两地办公,值班表按周排布,节假日提前换班。
客服值守
30名专员
客服团队 30 名专员,工作日 10:00–18:00 在线回复,遇到节假日顺延到下一个工作日处理。
故障响应
8分钟
通道可用性监控全天候运行,常见故障由值班同事先行接手,平均响应时间约 8 分钟。
这四项都能在账户设置面板里逐项开启或查询,2023 年的升级把它们收进了同一个界面。
常使用的设备登记在案。已验证设备在有效期内重新登录,可以沿用原有安全凭证,换机时少走一遍重复验证。
账户在非常用地区登录时主动提醒。这项默认开启,提醒方式可以在账户设置里调整。
在密码之外再确认一次身份,适合经常在陌生网络环境下登录的用户,开启后按提示逐步完成。
每一次登录的时间与所用设备都可以回溯。看到陌生记录,可以直接从同一面板处理。
体量决定了一个平台能不能长期把人放在上面;这也是我们敢把入口放在第一屏的原因。
180万+
注册账户规模
12万人次
日均活跃访问
9次
大版本迭代
4.2版
当前运行版本