A
通道进不去
入口点了没反应、页面停在加载中、换了网络还是一样。
- 网页版入口打开后一片空白，刷新几次都不变
- 登录页加载条走到一半停住，长时间没有反应
- 同一网络下别的站点正常，只有这一页打不开
01
四类问题，四条走法
绝大多数疑问在站内就能走完：教程里有操作步骤，产品页讲清了账户设置与额度说明，公告页挂着近三期活动安排。只有剩下那部分才需要发邮件或打电话。
B
账户与验证
换设备重登、异地登录提醒、二次验证开关，这几项最容易卡住。
- 已在白名单里的设备，重登时还要不要再验一次
- 收到异地登录提醒之后，该先看哪里、怎么处理
- 二次验证开关藏在账户设置的哪一栏，怎么改提醒方式
C
额度与活动
额度说明与活动周期并排在规则栏，切换一下就能对照，不用来回翻页。
- 额度说明在规则栏的哪一栏位，状态标识分别代表什么
- 这一期活动的主题、参与条件与时间跨度
- 上一期是怎么安排的，历史记录从哪里回溯
D
合作与函件
内容合作、商务洽谈、资料寄送，这类事情走邮件比打电话合适。
- 合作意向先说清业务范围与期望的对接形式
- 希望在什么时间段内推进，方便安排对接人
- 需要寄送纸质材料时，先确认收件信息再发出
02
邮件、电话，以及什么时候有人在
两种方式对应两种节奏：需要附截图、写清步骤的，用邮件；急着恢复登录的，直接拨电话。
客服邮箱
service@game-guide-aomen.com.cn
适合附上截图、页面名称与复现步骤。把问题一次写全，来回确认的次数就少。
电话
15715337225
登录一直卡住、急需恢复访问时用电话；其他问题仍建议先发邮件，截图和步骤能说得更准。
工作日值守时段
10:00 — 18:00 有人值守
周一至周五 10:00 至 18:00 之间收到的邮件与来电，当天进入处理流程；节假日顺延到下一个工作日。18:00 之后与周末发出的消息会在下一个值守时段被看到，顺序按到达时间排。
非值守时段可以先自己查一轮：入口类问题去使用教程，账户与额度去产品与通道，活动安排与版本变更去公告与动态。带时间戳的更新记录都留在归档里，翻一遍往往就有答案。
